توافق‌نامه و شرایط استفاده (Terms of use)

نسخه: 3 تاریخ اجرایی شدن: 1402/07/01

این متن، یک توافق‌نامه حقوقی و قراردادی معتبر بین شما (به عنوان "مشتری" سرویس Saman360) و ما ( به عنوان "مالک" و ارائه دهنده سرویس Saman360) است که بر روش و نحوه استفاده شما از این سرویس، طبق مفاد ذیل حاکم است:

توجه: فرض ما بر این است که شما قبل از اقدام به استفاده از سرویس های نرم افزاری و اطلاعات ما، این متن را دقیق مطالعه کرده، فهمیده و تمامی شرایط اعلامی را پذیرفته اید. بنابراین درصورت عدم قبول شرایط، ادامه کار را متوقف نمایید.

مواد توافق‌نامه

ماده اول: تعاریف

ماده دوم: شرایط عمومی

ماده سوم: تعهدات و تاییدات شما برای استفاده از سرویس

ماده چهارم: تعهدات و تاییدات ما در پشتیبانی مشتریان و سطح سرویس

ماده پنجم: قیمت گذاری، شرایط پرداخت و بازگشت پول

ماده ششم: محرمانگی اطلاعات

ماده هفتم: روال تغییر شرایط

ماده هشتم: حوزه مسئولیت

ماده نهم: شرایط تعلیق یا قطع اشتراک

ماده دهم: فورس ماژور

ماده یازدهم: تماس با ما

1. تعاریف

1.1. "سرویس نرم افزاری Saman360": Saman360 یک سرویس نرم افزاری ابری است که حق استفاده از (لایسنس) پکیج های آن برای مدت زمان معین اجاره داده می شود.

1.2. "ما": به عنوان طرف اول توافق نامه، شرکت "سازه اطلاعات سامان" (سهامی خاص به شماره ثبت 315606) به نشانی: تهران، شهرزیبا، پل احمد کاشانی، خیابان پردیس، مجتمع فناوری همت، واحد 52 هستیم، که پدیدآورنده، مالک، و ارائه کننده سرویس نرم افزاری Saman360 و نام تجاری Saman360 می باشیم.

1.3. "شما": به عنوان طرف دوم توافق نامه، یک "مشتری"، " مشترک"، "شخص حقیقی یا حقوقی"، "کاربر Saman360"، یا "مستاجر" هستید که برای استفاده از "سرویس" نرم افزاری، "دارایی" و خدمات ارائه شده توسط ما، در سایت www.Saman360.com ثبت نام می کنید.

1.4. "دارایی" و "سرویس" شامل وب­سایت ما و اشتراک دسترسی به هر یک از سرویسهای نرم ­افزاری، ابزارها، ماژولها و همچنین تمام متون، داده­ها، اطلاعات، نرم­ افزار، طراحی، گرافیک و هرگونه رسانه ای است که "ما" و همکاران ما ("عوامل تجاری کسب و کاری") در دسترس شما قرار می دهیم.

1.5. "اجاره سرویس"، "مجوز استفاده"، "Subscription": سرویس Saman360 به عنوان یک سرویس نرم افزاری ابری به شما اجاره داده می شود. در مدت اعتبار "اجاره سرویس"، "مجوز استفاده" همان حق استفاده عملی و کاربردی از امکانات نرم افزار اجاره شده در محیط های رایانه‌ای و در مدت زمان اجاره است.

1.6. "محیط کاری"، "اشتراک"، "حساب کاربری"، "Tenant": "شما" با تکمیل فرم ثبت نام از طریق سایت www.Saman360.com می توانید یک اشتراک اختصاصی برای خود ایجاد کنید و از طریق آن یک وب سایت (پورتال) سازمانی فراهم می شود که شامل فضای میزبانی، نرم افزار مدیریت محتوا و یک آدرس وب سایت (با آدرس زیر دامنه از Saman360.com یا آدرس اینترنتی مستقل ارائه شده و تنظیم شده توسط"مشتری")، و شناسه و کلمه عبور است. "مشتری" با این مشخصات می تواند وارد "محیط کاری" خود شود و از امکانات سرویس Saman360 استفاده کند.

1.7. "شریک تجاری ما"، "همکار ما"، "نماینده ما"، "عوامل تجاری کسب و کاری ما"، "Our Business Role Player": سرویس Saman360 به صورت یک شبکه کسب و کاری ارائه می شود. ما پدید آورنده، مالک و ارائه کننده سرویس Saman360 هستیم. اشخاص حقیقی و حقوقی دیگری نیز در این بستر به عنوان شریک تجاری ما فعالیت می کنند. آنها در حوزه فروش، پشتیبانی، مشاوره، خدمات حرفه ای و توسعه نرم افزار فعالیت دارند. حدودی از اختیارات توسط ما به آنها تفویض شده است که در آن محدوده، به مشتری مرتبط با خود، متعهد و پاسخگو هستند.

1.8. "اطلاعات و داده های شما"، "Tenant Data"، "اطلاعات مشتری": شما در زمان استفاده از سرویس Saman360 اطلاعاتی را در محیط کاری خود وارد و ثبت می کنید که اطلاعات و داده های مشتری یا اطلاعات شما نامیده می شود.

1.9. "کاربر مشتری": شما به هر شخصی که در محیط کاری خود برای وی شناسه و کلمه عبور تعریف کرده و یا اجازه استفاده وی از محیط کاری را داده باشید کاربر مشتری نامیده می شود و شامل افراد مرتبط، کارکنان و ذینفعان کسب و کار شما و حتی افراد ناشناس که به وب سایت شما (که با استفاده از سرویس Saman360 ساخته شده) مراجعه می کنند نیز می شود.

2. شرایط عمومی

2.1. محدوده: ("سرویس") نرم افزاری Saman360 امکان ایجاد یک وب سایت (پورتال) سازمانی ابری را برای شرکت ها و سازمانهای متوسط و کوچک (SME) فراهم می کند. استفاده شما از ("سرویس") و ("دارایی") ("ما")، تنها پس از قبول شرایط این توافق‌نامه امکان پذیر است. این توافق‌نامه بر روش و نحوه­ی استفاده شما از زیرساخت و سرویس Saman360 حاکم است، درعین حال شامل ولی نه محدود به، رویه ای که تمام ذینفعان شما از این سرویس اجاره شده استفاده می کنند، نیز می شود.

2.2. ما و شما متعهد و ملزم به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران خصوصا "قانون تجارت الکترونیکی"، "قانون جرائم رایانه ای" و "قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزار های رایانه ای" در این همکاری می باشیم.

2.3. در طول زمان استفاده از خدمات Saman360 شما متعهد به تمامی مفاد این توافق‌نامه، سیاست ها و راهنمایی های اعلام شده و قابل اعمال به آن خدمات می باشید. این توافق‌نامه، سیاستها و راهنمایی ها از قبیل شرایط استفاده، سیاست های حریم خصوصی، منع افشاء اطلاعات، بهروشهای استفاده از سرویس و غیره در زمانهای مختلف منتشر و بروزآوری می شوند و شما متعهد هستید آنها را مطالعه و درک نمایید.

2.4. شما در زمان تکمیل فرم عضویت Saman360، با تیک زدن بخش مربوط به قبول شرایط استفاده از خدمات نشان داده اید که مفاد این توافق‌نامه را بصورت کامل مطالعه و درک کرده اید و تمامی موارد آن مورد قبول شماست). شما بدون تایید قبول شرایط این توافق‌نامه مجاز به استفاده از Saman360 نمی باشید. بنابراین ادامه استفاده از Saman360 تایید کننده این است که شما تمامی شرایط و سیاستهای ما را برای استفاده از Saman360 قبول کرده اید و این موضوع به ما اجازه می دهد که در صورت لزوم در مراجع قضایی، صنفی و غیره به متن این توافق نامه به عنوان یک توافق حقوقی معتبر استناد نماییم.

2.5. اگر شما به نمایندگی یا از طرف یک مجموعه ("تیم" شخص حقوقی" یا "نهاد عمومی" مانند "شرکت، "کسب و کار"، یا "سازمان" ) طرف این توافق­نامه قرار می­گیرید، تائید و ضمانت می­کنید که اجازه ­ی تام الاختیار برای نمایندگی آن مجموعه را در این خصوص دارید و به تبع، آن مجموعه، تمامی این شرایط را قبول و پذیرفته است.

2.6. سرویس Saman360 بسته یا اشتراک رایگان یا دوره آزمایشی رایگان ندارد. برای مهلت آزمایش، اولین صورت حساب که همزمان با ثبت نام صادر می شود، 30 روز فرصت پرداخت دارد. در این مهلت 30 روزه اگر خدمات و سرویس ما مورد تایید شما نباشد تا قبل از پایان 30 روز می توانید اعلام انصراف و درخواست برگشت مبلغ واریزی را ثبت نماید. ما برگشت بی قید و شرط کل مبلغ پرداختی را تا 30 روز از زمان ثبت نام (و اولین اجاره سرویس) برای تمام پکیج ها تضمین می کنیم. در صورت تمایل به انصراف و بستن حساب کاربری، شما می توانید تمامی داده های اختصاصی خود را از سیستم دریافت نمایید. پس از انصراف، حساب کاربری شما به صورت دائمی و غیر قابل برگشت از روی ابر Saman360 حذف خواهد شد.

3. تعهدات و تاییدات شما برای استفاده از سرویس

3.1. شما شخصا اقدام به ثبت نام می نمایید و تایید و تضمین می کنید که تمامی اطلاعاتی که برای ثبت نام و تکمیل پروفایل ارائه می کنید واقعی و حقیقی می باشد.

3.2. آدرس ایمیلی که توسط شما در زمان ثبت نام اعلام و فعال می گردد به صورت رسمی برای تمام ارتباطات استفاده می شود و رسمیت دارد. در صورتی که شما ایمیل خود را چک نکنید، آدرس ایمیل خود را بدون اعلام به ما تغییر دهید و یا ایمیل های ما را به هر دلیلی دریافت نکرده یا مشاهده نکرده باشید، Saman360 هیچگونه مسئولیتی در زمینه عدم دریافت ایمیل و پاک شدن اطلاعات شما نخواهد داشت.

3.3. شما متعهد به پرداخت به موقع، اجاره بهای نرم افزار، حق اشتراک، و هزینه خدمات اختصاصی و سفارشی طبق تعرفه برای پکیج اجاره شده می باشید.

3.4. شما پکیج مطلوب را در تناسب با شرایط خود انتخاب و اجاره می نمایید. پکیج ها با تمام امکانات تعریف شده و مشخص شده در اختیار شما قرار می گیرد و تفاوتی از این حیث در ماه اول و ماه های آتی ندارد.

3.5. شما به عنوان صاحب اشتراک اجاره شده به همراه تمامی کاربران تان، مسئول حفاظت از امنیت محیط کاری اجاره شده می باشید. مهمترین موضوعات شامل مواردی مانند: “انتخاب کلمه عبور یکتا و قوی که سایرین نتوانند حدس بزنند”، “تغییر کلمه عبور در صورت احساس لو رفتن آن”، و “محرمانه دانستن اطلاعات شناسه و کلمه عبور” است.

3.6. مسئولیت از دست رفتن و یا آسیب های احتمالی به اطلاعات شما که به دلیل کوتاهی در حفظ امنیت و محرمانه نگهداشتن اطلاعات شناسه و کلمه عبور شما یا کاربرانتان اتفاق افتاده، بر عهده شما است و شما می پذیرید که ما هیچ مسئولیتی دراین مورد نداریم. تشخصیص این موضوع با استفاده از لاگ ثبت شده در سیستم و بر عهده ما خواهد بود. لازم به ذکر است ما همیشه اطلاعات حساس مشتریان "کلمه عبور" را به صورت غیرقابل برگشت و یک طرفه رمزنگاری می کنیم بنابراین دسترسی به کلمه عبور شما و کاربران شما توسط هیچ کسی حتی کارکنان ما امکان پذیر نیست.

3.7. در محیط کاربری هر مشتری، یک نقش و "سطح دسترسی" برای اعطای دسترسی به نماینده پشتیبان جهت رفع مشکلات و نگهداری از سیستم، تعریف شده است. شما می توانید نماینده پشتیبان مورد نظر خود را انتخاب و به وی اجازه ورود به محیط کاری خود را با نقش پشتیبان سیستم بدهید.

3.8. محتوای مجاز قابل ارائه روی وب سایت: وقتی وب سایت یا محیط کاری با استفاده از Saman360، در قالب زیردامنه از Saman360 یا تحت دامنه مستقل می سازید، مجاز به ارائه محتوا، فروش محصول و یا فعالیت در حوزه های زیر نمی باشید:

3.8.1. ارائه محتوا و محصولات ویژه ی بزرگسالان که مربوط به مسائل جنسی می شوند.

3.8.2. ارائه محتوا و محصولات مشمول حقوق مالکیت فکری و معنوی که شما مالک آن نیستید یا اجازه ی فروش یا عرضه آن را ندارید.

3.8.3. ارائه محتوا یا کلام آزاردهنده، توهین آمیز یا تبعیض آمیز به ادیان، نژادها، قومیت، جنسیت، کودکان و یا مسئولین به هر شکل و در هر قالبی.

3.8.4. هرگونه وب سایت و محتوایی که فقط برای اهداف جذب ترافیک وب و رتبه بالاتر آماده و ارائه می شوند.

3.8.5. هرگونه وب سایت، محتوا یا محصولاتی که مرتبط با فروش یا تبلیغ به صورت شبکه یی یا هرمی باشد.

3.8.6. هرگونه وب سایت و صفحات وبی که تعداد بیشتر از 4 باکس تبلیغ در صفحه داشته باشند.

3.8.7. هرگونه وب سایتی که فقط برای بارگذاری و دانلود فایل استفاده شود. (برای تجارت ترافیک اینترنتی).

3.8.8. هرگونه وب سایت و صفحات وبی که طراحی نازیبا داشته باشد یا تجربه کاربری بد و نامناسب ایجاد کند. همچنین استفاده از محتوای تبلیغی فلش مجاز نمی باشد.

3.8.9. هرگونه وب سایت، محتوا یا صفحاتی که به قصد گول زدن، گمراه کردن و یا دریافت اطلاعات شخصی کاربران طراحی و ارائه شوند. مانند فیشینگ.

3.8.10. هرگونه وب سایت و محتوا و یا محصولاتی که ارائه یا فروش آن مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران مجاز نمی باشد.

3.8.11. لیست فوق کامل نیست و شما باید تمام شرایط این توافق نامه و قوانین جمهوری اسلامی ایران را مطالعه و در نظر بگیرید. مسئولیت نقض این قوانین تماماً بر عهده شماست و در صورت نقض از طرف شما به ما حق می دهید، به صورت یکطرفه درخصوص خاتمه یا حذف اشتراک و محتوا، بدون اطلاع قبلی اقدام نمائیم. همچنین شما تعهد می کنید که در قوانین و شرایط استفاده ی وب سایت خود، هیچکدام از شرایط این توافق نامه را نقض نکنید.

3.9. مسئولیت و پاسخ گویی در برابر تمامی رویه ها، اطلاعات و داده هایی که در وب سایت و محیط کاری اجاره شده از Saman360، توسط شما و یا سایر ذینفعان تان که با اعطای حق دسترسی تولید و ارائه می شود تماما با شما است. ما هیچگونه نظارت و ممیزی در خصوص این موارد در وب سایت و محیط کاری شما نداریم. بنابراین هیچ مسئولیتی نسبت به نقض حقوق و قوانین عمومی یا اختصاصی در این خصوص نداریم.

3.10. شما تعهد و تضمین می نمایید که وب سایت و محیط کاری را از Saman360 صرفا به منظور انجام کارهای قانونی اجاره می کنید. هرگونه تلاش برای هک کردن سیستم، انجام مهندسی معکوس، کپی برداری و نیز تلاش به هر نحوی در جهت ایجاد خدشه در امنیت و کارکرد سرویس پیگرد قانونی داشته، منجر به حذف کامل اشتراک شما شده و هیچ گونه وجهی مسترد نخواهد شد.

3.11. شما و تمام ذینفعان تان که در محیط کاری و وب سایت شما که بر پایه اجاره سرویس نرم افزاری Saman360 کار می کنند، ملزم هستید تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران خصوصا "قانون تجارت الکترونیکی"، "قانون جرائم رایانه ای" و "قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزار های رایانه ای" را رعایت نمایید و هرگونه مسئولیت ناشی از عدم رعایت این قوانین توسط شما و یا هرکدام از ذینفعان تان بر عهده شما است و ما هیچ مسئولیتی در این مورد نخواهیم داشت.

3.12. سرویس Saman360 بر بستر ابری و منابع مشترک در اختیار مشتریان قرار می گیرد. شما موظف به رعایت حدود مصرف منصفانه منابع هستید. در صورت استفاده نامتناسب با محدودیت های سرویس اجاره شده، در ابتدا زیرساخت Saman360 به صورت خودکار اعمال محدودیت خواهد کرد. همچنین در موارد مشخص شده برای شما اعلامیه بدهکاری مجزا براساس مصرف مازاد صادر خواهد شد. تداوم در نقض قوانین و محدودیت ها منجر به حذف کامل اشتراک شما شده و هیچ گونه وجهی مسترد نخواهد شد.

3.13. تمامی اطلاعات و داده هایی که توسط شما و ذینفعان تان در وب سایت و یا محیط کاری اجاره شده از Saman360 ثبت می شود متعلق به شما است و ما هیچگونه مالکیتی نسبت به این اطلاعات و داده ها نداریم. شما به شخصه مسوول دقت، کیفیت، یکپارچگی، قانونی بودن، قابل اتکا بودن، مناسب بودن و استفاده مناسب از اطلاعات و داده های خود هستید و ما هیچگونه مسئولیتی در قبال حذف، تصحیح، صدمه دیدن، خرابی و یا مشکل در ذخیره شدن درست داده های شما نداریم.

3.14. در صورت عدم تمدید مدت اجاره سرویس، فسخ، خاتمه، یا لغو این توافق‌نامه، حق استفاده از محیط نرم افزاری اجاره شده برای شما، همزمان و فورا متوقف و ساقط می شود. ما اطلاعات و داده های شما را تا 90 روز روی بستر ابری Saman360 نگهداری می کنیم. در این مدت شما می توانید آخرین نسخه پشتیبان از اطلاعات خود را بدون هزینه جدید درخواست نمایید. پس از گذشت 90 روز اشتراک شما به همراه کلیه اطلاعات و داده ها و نسخ پشتیبان به صورت غیرقابل برگشت حذف قطعی می شود.

4. تعهدات و تاییدات ما در پشتیبانی مشتریان و سطح سرویس

4.1. شرح ارائه خدمات پشتیبانی توسط ما:

4.1.1. تمام خطاهای (Bug) نرم‌افزار که در طول دوره بهره‌برداری شناسایی می‌شوند را به صورت رایگان رفع می کنیم.

4.1.2. ما نرم‌افزار را به صورت رایگان بروزرسانی می کنیم. Saman360 یک نرم افزار ابری است و همیشه آخرین نسخه آن به صورت رایگان روی سرورهای ابری برای همه مشتریان بروزرسانی می شود. همه مشتریان از یک نرم افزار واحد روی بستر ابری استفاده می کنند.

4.1.3. به درخواست‌های خدمات پشتیبانی از سوی شما توسط مرکز تماس ما و از طریق سامانه تیکتینگ، در ساعات اداری رسیدگی می شود.

4.1.4. برای رفع اشکال و راهنمایی مدیر وب سایت شما پاسخگویی تلفنی داریم.

4.2. شرایط خدمات پشتیبانی:

4.2.1. میزان ارائه خدمات برای رفع خطای نرم‌افزار سقف زمانی ندارد.

4.2.2. زمان رسیدگی به خطاهای نرم‌افزار، از زمان اعلام رسمی شما در سامانه تیکتینگ به شرح زیر خواهد بود:

4.2.3. مبنای محاسبه زمان رسیدگی از زمان اعلام رسمی شما در ساعات اداری (8 تا 16 شنبه تا چهارشنبه) به استثنای روزهای تعطیل است، و در صورت ثبت درخواست خارج از ساعات اداری، مبنای محاسبه زمان رسیدگی از ابتدای شروع به کار اولین روز کاری بعدی خواهد بود. درصورت الزام شما به رسیدگی به درخواست‌ها در خارج از ساعات اداری به صورت خدمات مازاد و مطابق هزینه کارشناسی محاسبه خواهد شد.

4.2.4. در صورتی که وقوع رویدادی را به عنوان بروز خطای نرم‌افزار به ما ارجاع دهید، اما در جریان رسیدگی مشخص شود، دلیل وقوع رویداد، خطای نرم‌افزار نبوده و دلایل دیگری از قبیل مدیریت یا کاربری ناصحیح نرم‌افزار، اختلالات زیرساخت اینترنت و مرکز داده و ... دلیل امر بوده، تعهدات زمانی فوق از ما ساقط شده و زمان صرف شده برای رسیدگی، به عنوان خدمات مازاد دارای هزینه منظور خواهد شد.

4.2.5. پاسخگویی تلفنی (با طول زمان تماس محدود) به منظور راهنمایی و رفع اشکال مدیر وب سایت شما در استفاده بهینه از نرم‌افزار پیش‌بینی شده و در صورت عدم تکافوی راهنمایی تلفنی، جلسات آموزش در چارچوب خدمات مازاد دارای هزینه ارائه می‌شود.

4.2.6. خدمات پشتیبانی منحصرا به مدیر وب سایت شما («مدیر پورتال» که مهارت لازم و کافی در استفاده از نرم افزار را دارد یا قبلاً آموزش‌های نرم‌افزار را گذرانده است) ارائه می‌شود. ما از ارائه خدمات پشتیبانی به سایر کاربران شما یا مدیر وب سایت فاقد شرایط و مهارت فنی لازم، معذور هستیم. پاسخگویی به سایر کاربران شما بر عهده مدیر پورتال شما است.

4.2.7. ضرورت دارد شما قبل از دریافت راهنمایی و مشاوره تلفنی به راهنمای نرم‌افزار مراجعه کند. مشاوره، راهنمایی و رفع اشکال تلفنی از سوی ما با فرض آگاهی شما از محتوای راهنمای نرم‌افزار ارائه می‌شود.

4.2.8. مدیریت، اجرا و بهره‌برداری از نرم‌افزار اعم از مدیریت پورتال و سرویس‌های آن، مدیریت گروه‌های کاربری و کاربران و حقوق دسترسی، تامین محتوا و ورود اطلاعات و موارد مشابه تماما بر عهده شما است.

4.2.9. تامین و نگهداری بستر اجرا و فضای میزبانی بر عهده ما است.

4.2.10. سایر خدمات مازاد بر موارد فوق مستلزم پرداخت هزینه مجزا، طبق تعرفه خدمات کارگزار است.

تبصره 2: خطای نرم‌افزار عبارت است از عملکرد ناصحیح نرم‌افزار، که بر روی یک سیستم سالم عاری از هر گونه ویروس و تداخل با سایر نرم‌افزارها و یا مشکلات سخت‌افزاری، نمایان باشد.

تبصره 3: ملاک عملکرد صحیح نرم‌افزار انطباق با مشخصات و امکانات اعلام شده و پذیرفته شده نرم‌افزار است. عدم تطابق نرم‌افزار با نیازهای شما و مشکلات ناشی از کاربرد ناصحیح توسط کاربران و اشکالات ناشی از محیط استفاده از نرم افزار توسط شما مانند سخت‌افزار، شبکه، سیستم عامل، ... به عنوان خطای نرم‌افزار تلقی نمی‌شود.

تبصره 4: خدمات ذیل در قالب خدمات مازاد دارای هزینه به درخواست شما قابل ارائه از سوی ما هستند:

• اطمینان از صحت نسخه پشتیبان تهیه شده توسط سیستم.
• انتقال نسخ پشتیبان از اطلاعات شما به رسانه مدنظر شما.
• برگرداندن نسخه پشتیبان روی اشتراک شما.
• بررسی و اعمال تنظیمات و پیکربندی نرم افزار به درخواست شما.

4.3. ما تمامی تلاش خود را در راستای ایجاد بستری پایدار، برای استفاده بدون وقفه مشتریان از سرویس Saman360 بکار می گیریم. uptime تعهد و تضمین شده 98.5% درماه است. موارد خاص و استثنائات ذیل در محاسبه این تعهد لحاظ نمی گردند:

4.3.1. زمان های قطعی برنامه ریزی شده برای انجام فعالیت های نگهداری از سیستم و یا زیرساخت که حداقل از 24 ساعت قبل به مشتریان اطلاع رسانی می شوند.

4.3.2. قطعی سرویس دهی ناشی از مشکلات از سرویس خارج شدن مرکز داده، قطعی در زیرساخت های ارتباطی و اینترنت کشور که خارج از کنترل ما می باشد.

4.4. تعهدات خدمات پشتیبانی، شامل آموزش به کاربران در نحوه ی استفاده از سیستم، پیکربندی و اعمال تنظیمات خاص، تغییرات در محتوا، خصوصی سازی سرویس نرم افزاری، و ساخت گزارشات نمی شود. این خدمات در قالب خدمات مازاد قابل ارائه می باشند.

4.5. علاوه بر مسیرهای ارتباطی فراهم شده (تیکت و تماس تلفنی)، اگر نیاز داشتید می توانید به صورت مستقیم با دپارتمان پشتیبانی ما از طریق آدرس ایمیل support@Saman360.com در ارتباط باشید.

4.6. به عنوان جریمه عدم رعایت سطح سرویس تضمین شده، به میزان زمانی که شما به علت نقص سرویس نتوانید از اشتراک خود استفاده کنید مدت اعتبار سرویس اجاره شده محفوظ مانده و به جلو رانده می شود. همچنین در مواردی که خطای عوامل انسانی ما محرز گردد، ما مبلغی معادل حداکثر یک ماه اجاره سرویس به شما پرداخت می کنیم.

5. قیمت گذاری، شرایط پرداخت و بازگشت پول

5.1. پرداخت هزینه برای اجاره سرویس در ابتدای دوره زمانی انتخاب شده به صورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی انجام می شود. دوره های پرداختی طولانی تر مطابق آنچه در وب سایت ما اعلام می شود مشمول تخفیف می شود. همچنین برخی زمان ها در طرح های تبلیغی، تخفیفات خاص نیز به صورت موقت درنظر گرفته می شود.

5.2. آخرین وضعیت قیمت ها و طرحها همیشه در وب سایت ما با اعلام تاریخ تغییر به روز می شوند. ما این اختیار را داریم که تعرفه قیمت گذاری و ویژگیهای پکیج های قابل اجاره را مطابق شرایط ماده 9 تغییر دهیم.

5.3. در صورت خاتمه مدت اعتبار اجاره سرویس، در شرایطی که اجاره را تمدید یا ارتقاء نداده باشید، و یا درخواست خاتمه و جمع آوری سرویس را مطرح نکرده باشید، اشتراک شما برای مدت دو هفته به حالت "تنها برای مشاهده" یا "فقط خواندنی / Read-Only" تبدیل می شود. در این حالت شما فقط قادر خواهید بود اطلاعات را مشاهده نموده و اجازه ویرایش کردن آنها را نخواهید داشت. پس از دو هفته اشتراک شما غیر فعال می شود. ما تا 90 روز از خاتمه مدت اعتبار اجاره سرویس مطابق آخرین پرداخت، اشتراک شما را به همراه اطلاعات و داده ها به صورت غیرفعال نگه می داریم و پس از آن شرایط این توافق‌نامه (به جزء مفاد مربوط به محرمانگی اطلاعات) به خودی خود منفسخ می گردد. در این حالت ما اشتراک و محیط کاری شما را حذف و اطلاعات و داده ها آن را به صورت غیر قابل برگشت پاکسازی می کنیم.

5.4. ما قبل از پایان مهلت اعتبار در مقاطع زمانی متفاوت از طریق ایمیل به شما یادآوری می کنیم تا خللی در سرویس دهی پیوسته ما به دلیل عدم پرداخت رخ ندهد.

5.5. مطابق ماده 4 ما برای مدت 30 روز فرصت تست و آزمون و استفاده از سرویس اجاره شده را با تضمین برگشت تمام پول پرداختی برای شما فراهم می کنیم. پس از خاتمه این دوره مبالغ پرداختی غیرقابل برگشت است حتی درصورت خاتمه استفاده از سرویس اجاره شده و درخواست لغو اشتراک از طرف شما.

5.6. با توجه به اینکه مشتری قبلا از سرویس و خدمات بهره برداری نموده و شناخت کافی از ویژگی های آن دارد، پرداخت مبلغ برای تمدید مدت اجاره سرویس، شامل تضمین برگشت پول و مشمول ماده 37 قانون تجارت الکترونیک نمی شود. در صورت ارتقاء سرویس به پکیج بالاتر صرفا رقم مابه‌تفاوت مبلغ پکیج قبلی و پکیج جدید مشمول تضمین برگشت پول می شود.

5.7. ممکن است براساس نوع و میزان استفاده شما از سرویس، برخی منابع زیرساخت (مانند پهنای باند، فضای ذخیره سازی، حافظه، و یا قدرت پردازشی) را بیش از محدودیت های تعریف شده مصرف نمایید. در این موارد برای شما صورت حساب بدهکاری با مهلت پرداخت دو هفته ایی صادر می شود. درصورت عدم پرداخت توسط شما، ما اختیار غیرفعال کردن و تعلیق اشتراک شما را داریم.

5.8. ممکن است شما برای خدماتی نظیر عملیاتی کردن سرویس در کسب و کار تان، پیاده سازی و خصوصی سازی سرویس، توسعه یا تغییر نمای گرافیکی و غیره با ما یا یکی از عوامل تجاری ما در مورد زمان و هزینه انجام خدمات توافق کنید.

5.8.1. در این موارد برای شما صورت حساب بدهکاری صادر می شود. هزینه این گونه صورت حساب ها را از طریق پرداخت امن انجام می دهید. یعنی شما قبل از شروع کار می بایست مبلغ صورت حساب را نزد Saman360 به امانت سپرده نمایید. پس از انجام کار و اعلام خاتمه از طرف شما مبلغ سپرده شده به حساب نماینده مجری کار یا خدمات واریز خواهد شد.

5.8.2. ما با اعلام و درخواست شما مبلغ سپرده را بدون پرسش بر می گردانیم. سپس از شما در خصوص عدم رضایت و دلیل موضوع برای ریشه یابی علت و ارتقاء کیفیت کار خود و همکاران تجاری، اطلاعات کافی درخواست خواهیم کرد.

5.9. ما به ازای هر پرداخت یک صورتحساب الکترونیکی صادر و در اختیار شما قرار می دهیم. مشتریان حقوقی می توانند با تکمیل پروفایل خود صورتحساب رسمی دارای کد اقتصادی درخواست نمایند که با یک فاصله زمانی یک هفته ای پس از پرداخت، صادر و به آدرس مشتری ارسال می شود.

5.10. تمامی پرداخت های شما به ما از نظر اعمال کسورات قانونی (مالیات و عوارض) تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشند.

5.11. در صورت وجود مشکل در صورتحساب، شما می توانید تا 30 روز از تاریخ صورت حساب درخواست اصلاح را با تیکت یا ایمیل برای رسیدگی اعلام نمایید.

6. محرمانگی اطلاعات

6.1. ما به اسرار تجاری و حقوق مالکیت شما نسبت به اطلاعات و داده هایی که در سرویس Saman360 ثبت و بارگذاری می کنید احترام می گذاریم و متعهد به حفظ محرمانگی آن دسته از اطلاعات که انتشار عمومی ندارند، می باشیم.

6.2. به غیر از اطلاعات و داده هایی که شما در این سرویس نرم افزاری ثبت می کنید، ما اطلاعاتی را فعالیت های کاربران شما با سرویس نرم افزاری در قالب (Log) نگهداری می کنیم. این اطلاعات نیز مشمول تعهد ما جهت حفظ محرمانگی می شوند.

6.3. ما اطلاعات و داده های شما را در اختیار هیچ شخص حقیقی یا حقوقی ثالث، مگر با حکم مرجع قضایی قرار نمی دهیم.

6.4. در شرایط مشخص شده مطابق این توافق‌نامه، ما اطلاعات شما را به صورت غیرقابل بازگشت از سیستم حذف می کنیم.

6.5. شما می توانید به اختیار خود در هر هفته یک بار بصورت رایگان کلیه اطلاعات خود را درخواست و دریافت نمایید. ارائه اطلاعات به این روش و بیش از میزان تعیین شده در این بند مستلزم پرداخت هزینه از طرف شما می باشد.

6.6. بندهای مربوط به محرمانگی اطلاعات مشتری دائمی تلقی می شود. (حتی پس از فسخ این توافق‌نامه)

7. روال تغییر شرایط

7.1. ما بصورت مستمر ویژگیها و امکانات نرم افزار و خدمات خود را توسعه و بهبود می دهیم. به همین علت در طول زمان شاهد تغییراتی خواهید بود که به تناسب بر طرح ها و قیمت های اجاره سرویس نیز تاثیر گذار هستند.

7.2. ما در هر زمان و بدون اطلاع رسانی قبلی به مشتریان Saman360، حق اصلاح و تغییر شرایط و مقررات ذکر شده در این توافق‌نامه، تعرفه قیمت گذاری و میزان اجاره سرویس های نرم افزاری و خدمات، لیست ویژگی های هر پکیج و محدودیت های استفاده از منابع را داریم.

تبصره 5: بدیهی است تغییر در شرایط، قیمتها و طرحها، مشمول خریدهایی که شما آنها را قبل از تغییر شرایط خریداری کرده اید نمی شود و تا پایان زمان اعتبار یا مصرف، مطابق شرایط زمان خرید معتبر خواهند بود.

تبصره 6: اگر شما پس از تغییر در شرایط، تمایلی به ادامه استفاده از سرویس نرم افزاری نداشته باشید، باید پیش از زمان دریافت اولین صورت حساب با شرایط جدید، درخواست خاتمه و لغو اشتراک خود را اعلام نمایید.

7.3. همواره آخرین نسخه این توافق‌نامه روی وب سایت Saman360 منتشر می شود. ما الزام به اطمینان از دریافت و درک تغییراتی که اعمال می کنیم توسط شما نداریم. اما از کانال های ارتباطی خود با شما برای اطلاع رسانی استفاده می کنیم. بنابراین عدم اطلاع شما از تغییرات اعمال شده، رافع مسئولیت و تعهد شما مطابق آخرین وضعیت نمی باشد.

7.4. شما در هر زمان از داخل محیط کاری خود می توانید تاریخچه نسخ توافقات و زمان قبول آنها را بررسی کنید.

7.5. هر گونه تسامح ما در پیگیری و اجرای حقوق مان مطابق این توافق‌نامه به معنی چشم پوشی از این حقوق نیست.

7.6. قوانین و مقررات قید شده در این توافق‌نامه بر هر نوع توافق قبلی بین ما و شما ارجحیت دارد.

8. حوزه مسئولیت ما

8.1. ما هیچ مسئولیتی در قبال ضرر و زیان های مستقیم یا غیر مستقیم شما درباره نام تجاری، دارایی، سود، شهرت و یا دیگر زیان های غیر ملموسی که در نتیجه موارد زیر باشد نداریم:

8.1.1. ناتوانی یا اشتباهات شما یا کاربران شما در استفاده از سرویس نرم افزاری Saman360 و خدمات مرتبط.

8.1.2. دسترسی غیر مجاز شخص ثالث (خارج از دایره همکاران تجاری معتبر ما) به اطلاعات شما از طریق داشتن شناسه و کلمه عبور اشتراک و محیط کاری شما.

8.1.3. استفاده از اظهارات یا راهنمایی های هر نوع شخص ثالث (خارج از دایره همکاران تجاری معتبر ما) درباره رویه استفاده از سرویس نرم افزاری Saman360 و خدمات مرتبط.

8.2. ما هیچ مسئولیتی نسبت به مشکلاتی که برای شما به علت وجود مشکل در اینترنت و یا دیگر بسترهای ارتباطی الکترونیک در استفاده از سرویس نرم افزاری Saman360 بوجود می آید، نداریم.

9. شرایط تعلیق یا قطع اشتراک

9.1. در صورت وقوع هر کدام از شرایط ذیل ما اختیار تام برای تعلیق و جمع آوری اشتراک و محیط کاری شما را بدون اعلام قبلی، بدون پرداخت هرگونه خسارت و بدون نیاز به هرگونه تشریفات یا اقدامات قانونی و قضایی داریم:

9.1.1. درصورت عدم پرداخت صورت حساب های صادره مطابق شرایط قید شده در این توافق‌نامه.

9.1.2. در صورت عدم رعایت هر بخشی از شرایط این توافق‌نامه از طرف شما.

9.1.3. در صورت محرز شدن اعلام هویت یا اطلاعات تماس ناصحیح توسط شما.

10. فورس ماژور

10.1. در صورت بروز هر گونه حوادث غیر مترقبه و سایر عوامل خارج از اختیار ما، از قبیل، سیل، زلزله، اعتصاب و اغتشاش عمومی، و مانند اینها، به نحوی که انجام تعهدات و خدمات این توافق‌نامه را برای ما غیرممکن سازد و یا با اشکال جدی مواجه نماید، هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم انجام تعهدات متوجه ما نمی باشد و شما حق هرگونه ادعایی نسبت به ما را از خود سلب می نمایید. با این حال در صورت بروز چنین مواردی ما تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد بکار می گیریم.

10.2. برقراری و ارائه سرویس نرم افزاری Saman360 توسط ما، به خدمات و زیرساخت فراهم شده از سوی تعدادی از شرکت های ثالث، همانند فراهم کنندگان ارتباطات شبکه ای و زیرساخت های پردازش ابری وابستگی دارد. هر نوع قطع شدن سرویس و خدمات از طرف این تامین کنندگان ممکن است سرویس و خدمات ما را به صورتی که کنترل آن برای ما امکانپذیر نباشد دچار اختلال کند.

11. تماس با ما

11.1. چنانچه در مورد متن این توافق نامه، و عملکرد ما در تطابق با آن، ابهام یا سؤالی دارید، لطفا با ما از طریق info@Saman360.com در تماس باشید.